افراد از شیوههای مختلفی برای برقراری ارتباط استفاده میکنند؛ اما به طور کلی، سبکهای ارتباطی را میتوان به چهار دسته اصلی تقسیم کرد: منفعلانه، تهاجمی، منفعلانه-تهاجمی و قاطعانه.
هر یک از این چهار سبک، ویژگیهای منحصر به فرد خود را دارند. شناسایی این مسئله که شیوه ارتباط ما با دیگران در کدام یک از این سبکها جای میگیرد نخستین قدم در راه توسعه ارتباطات شخصی و حرفهای ماست. برای شناسایی سبکهای مختلف ارتباطی، به تماشای بخش اول انیمیشن مهارتهای ارتباطی بنشینید.
در بخش بعدی، به روش های توسعه سبک ارتباطی قاطعانه، که از سبکهای موثرتر ارتباط است میپردازیم.
برای تماشای این انیمیشن نیاز به نرم افزار ویژهای نیست و تنها لازم است روی لینک مورد نظر کلیک کرده و آن را تماشا کنید. در صورتی که ویدئو در صفحه نمایش پخش نمی شود، پیشنهاد میکنیم نرم افزار “Flash Player” مرورگر خود را به روز کنید. در صورتی که از رایانه مک استفاده میکنید و در دیدن ویدیو مشکل دارید نرم افزار Quicktime Player خود را به روز نمایید.